Política de Privacidad
En Dermoglam Estética respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos respecto a ella.
1. Responsable del tratamiento de datos
Dermoglam Estética
Calle París con New York, Edificio Xindoky PB, al lado de La Montserratina, Caracas, Venezuela
Teléfono: 0424-2841112
Email de contacto para temas de privacidad: dermoglam@gmail.com
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información cuando interactuás con nuestros servicios (sitio web, WhatsApp, Instagram, llamadas telefónicas o atención presencial):
- Datos de identificación: nombre, apellido, cédula (cuando aplica para historia clínica)
- Datos de contacto: número de teléfono, email, dirección
- Datos de salud: información médica relevante para los tratamientos estéticos (antecedentes, alergias, medicamentos, embarazo, condiciones preexistentes)
- Datos de cita: tratamiento solicitado, fecha, hora, especialista asignada
- Contenido de mensajes: texto, audios, imágenes que envías por WhatsApp o Instagram para consultas o agendamiento
- Datos de pago: comprobantes de transferencias o pagos realizados (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web (mediante cookies técnicas básicas)
3. Para qué usamos tus datos
- Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas
- Responder a tus consultas sobre tratamientos, precios e información general de la clínica
- Llevar tu historia clínica médica y garantizar un tratamiento seguro según tu perfil
- Enviar recordatorios automáticos de tus citas por WhatsApp
- Realizar seguimiento post-tratamiento y ofrecer cuidados posteriores
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en el sector salud
- Mejorar la calidad de nuestros servicios
4. Uso de WhatsApp Business y asistente virtual
Utilizamos WhatsApp Business API (provisto por Meta Platforms Inc.) para gestionar la comunicación con pacientes. Nuestro asistente virtual automatizado — llamado Valentina — puede responder a tus mensajes 24/7 usando inteligencia artificial.
Al escribirnos por WhatsApp aceptas que:
- Tu mensaje sea procesado por un sistema automatizado de inteligencia artificial
- Los mensajes sean almacenados de forma segura para dar continuidad a la conversación
- Un miembro humano de nuestro equipo pueda revisar la conversación cuando sea necesario
- La comunicación viaje cifrada de extremo a extremo a través de los servidores de WhatsApp/Meta, según sus políticas propias
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Sólo compartimos información con:
- Nuestro equipo médico y administrativo con acceso restringido según su rol
- Proveedores tecnológicos necesarios para operar la clínica: WhatsApp/Meta (mensajería), Google (agenda y email), proveedores de pago, servicios de alojamiento en la nube. Todos ellos sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley (orden judicial, autoridad sanitaria)
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Las historias clínicas se conservan según lo exige la normativa sanitaria vigente en Venezuela. Los mensajes de WhatsApp se conservan mientras dure la relación comercial y por un máximo de 2 años adicionales salvo que pidas eliminación previa.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito, control de acceso por rol, contraseñas seguras, auditoría de accesos y copias de seguridad periódicas. Sin embargo, ninguna plataforma en Internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios (con las limitaciones legales de historia clínica)
- Oponerte al tratamiento o limitarlo
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado
- Retirar el consentimiento para comunicaciones en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a dermoglam@gmail.com o por WhatsApp al 0424-2841112. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si el paciente es menor, el agendamiento y la información clínica deben ser proporcionados por su representante legal (padre, madre o tutor).
10. Cookies
Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento con terceros. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestro sitio web y por WhatsApp a quienes tengan una relación activa con nosotros. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
- Email: dermoglam@gmail.com
- WhatsApp: 0424-2841112
- Presencialmente: Calle París con New York, Edificio Xindoky PB, Caracas