Términos y Condiciones de Uso
Bienvenida a Dermoglam Estética. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios, sitio web, canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, teléfono) y los tratamientos prestados en nuestra clínica. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Quiénes somos
Dermoglam Estética es una clínica de medicina estética y anti-envejecimiento ubicada en Calle París con New York, Edificio Xindoky PB, al lado de La Montserratina, Caracas, Venezuela.
2. Servicios ofrecidos
Ofrecemos tratamientos de medicina estética en dos categorías:
- Cabina Médica: toxina botulínica, ácido hialurónico, bioestimuladores, vitaminas inyectables, lipólisis, endoláser, láser CO2, eliminación de tatuajes y otros procedimientos que requieren supervisión médica
- Cabina Estética: HIFU 7D, Exilis, radiofrecuencia, depilación láser, limpiezas faciales, carboxiterapia, drenajes linfáticos, masajes y tratamientos corporales
Todos los tratamientos son realizados por profesionales certificadas en su área.
3. Canales de atención
Puedes contactarnos y agendar citas a través de:
- WhatsApp Business al número 0424-2841112 — atendido por nuestro asistente virtual Valentina y/o personal humano
- Instagram @dermoglamestetica
- Llamadas telefónicas al mismo número
- Visita presencial en nuestra clínica
4. Asistente virtual (IA)
Nuestra asistente virtual automatizada Valentina atiende consultas generales, agenda citas y brinda información sobre tratamientos 24 horas al día. Al interactuar con ella aceptas que:
- Las respuestas son generadas por un sistema de inteligencia artificial
- Las recomendaciones de la asistente son orientativas, no constituyen diagnóstico médico
- Para consultas médicas específicas o casos complejos, la conversación puede ser derivada a un miembro humano de nuestro equipo
- No asumimos responsabilidad por interpretaciones erróneas de las respuestas automatizadas en temas que requieran evaluación médica presencial
5. Agendamiento de citas
5.1 Reserva y seña
Para confirmar tu cita puedes necesitar abonar una seña previa. El monto de la seña varía según el tratamiento y será comunicado al momento de agendar. La seña se descuenta del costo total del tratamiento.
5.2 Política de cancelación
- Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación permiten reprogramar o devolver la seña
- Las cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencias sin aviso pueden implicar la pérdida de la seña
- En casos de fuerza mayor (emergencia médica, motivo grave documentable) podemos reprogramar sin penalización
5.3 Llegada tardía
Se recomienda llegar 10 minutos antes de tu cita. Llegadas con más de 15 minutos de tardanza pueden requerir reprogramación para no afectar a otros pacientes.
6. Pagos
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria (previo envío de comprobante)
- Efectivo (presencial)
- Otros medios habilitados que serán comunicados al momento de agendar
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y se pueden cobrar en bolívares al tipo de cambio vigente del día. Los precios pueden variar sin previo aviso.
7. Responsabilidad del paciente
Al contratar nuestros servicios te comprometes a:
- Proporcionar información veraz sobre tu historia clínica, medicamentos actuales, alergias y condiciones preexistentes
- Informar sobre embarazo o lactancia antes de cualquier procedimiento (muchos tratamientos están contraindicados)
- Seguir las recomendaciones pre y post-procedimiento que te indique el equipo médico
- Acudir a las sesiones de seguimiento cuando sean necesarias
- Firmar los consentimientos informados cuando el tratamiento lo requiera
8. Limitación de responsabilidad
Dermoglam Estética realiza todos los procedimientos siguiendo protocolos médicos y de seguridad. Sin embargo:
- Los resultados de los tratamientos estéticos pueden variar según cada persona y no constituyen garantía absoluta
- Reacciones adversas ocasionales son posibles a pesar de tomar precauciones. El consentimiento informado detalla los riesgos de cada procedimiento
- No nos hacemos responsables de complicaciones derivadas de información clínica ocultada u omitida por el paciente
- No nos responsabilizamos por los resultados de tratamientos realizados en otras clínicas antes o después del nuestro
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, marca, logo, fotografías y materiales asociados a Dermoglam Estética son de nuestra propiedad y están protegidos por derechos de autor. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
11. Contenido de terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas externas (WhatsApp, Instagram, Google Maps, etc.). No somos responsables del contenido ni las políticas de esos sitios.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en dermoglamestetica.com/terminos con su fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de las modificaciones.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Caracas, salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos:
- Email: dermoglam@gmail.com
- WhatsApp: 0424-2841112
- Dirección: Calle París con New York, Edificio Xindoky PB, Caracas